Recenzije su danas važnije nego ikad. Kad gosti iz Njemačke, Italije ili Zagreba pretražuju gdje će jesti ili boraviti u Crikvenici, njihova odluka često se temelji na komentarima drugih korisnika. No, kako dobiti više tih recenzija? Još važnije – kako ih dobiti tako da izgledaju autentično, pomažu SEO-u i grade povjerenje?

Zašto su recenzije toliko moćne?

Povećavaju vidljivost u Google rezultatima

Više kvalitetnih recenzija:

• Podiže vašu poziciju u Google Maps i lokalnim pretragama
• Omogućava prikaz “zvjezdica” uz vaše ime u tražilici

Pretvaraju gledatelje u goste

Ljudi vjeruju recenzijama više nego reklamama. Ako vide 20+ stvarnih iskustava, lakše će kliknuti “Rezerviraj”.

Gdje prikupljati recenzije?

Google Business profil

• Najvažniji kanal za lokalnu pretragu
• Recenzije se prikazuju uz naziv u tražilici i na Mapsu

Facebook i Instagram

• Facebook recenzije još uvijek imaju težinu, osobito za domaće goste
• Screenshotovi recenzija odlično funkcioniraju kao objave na Instagramu

Booking.com, TripAdvisor, Airbnb

• Ako nudite smještaj – obavezno motivirajte goste da ostave recenziju i tamo

Kako potaknuti gosta da ostavi recenziju?

Tražite na pravom mjestu i u pravom trenutku

• Pitajte goste kad ste sigurni da su zadovoljni – nakon večere, prilikom check-outa
• Idealno: kad su nasmiješeni, siti i zadovoljni

Pojednostavite im proces

• Koristite QR kod koji vodi na Google recenzije (može biti na računu, stolu, zidu)
• Pošaljite poruku ili e-mail dan nakon posjete s direktnim linkom

Objasnite zašto vam recenzija znači

Gosti češće ostave recenziju ako znaju da:

• pomažu malom, obiteljskom biznisu
• podupiru lokalnu zajednicu
• doprinose boljoj usluzi

Što učiniti s negativnim recenzijama?

Ne brišite, odgovorite

• Odgovorite smireno, s razumijevanjem i bez obrambenog tona
• Prikažite da slušate i želite ispraviti greške

Učite iz njih

• Čak i negativna recenzija je besplatan feedback
• Ako se ponavlja ista zamjerka – vrijeme je za promjenu

Zaključak

Recenzije nisu samo “dodaci” – one su temelj digitalnog povjerenja. Ako ih sustavno i s poštovanjem tražite, vaši gosti će ih rado ostaviti. A Google će vas za to i nagraditi boljom vidljivošću.

Ne znate kako prikupiti recenzije koje djeluju profesionalno i prirodno? Mi izrađujemo kompletne pakete: QR kodovi, automatske poruke, dizajn naljepnica, strategija praćenja.

👇 Zatražite svoj set za prikupljanje recenzija